بازاریابی برونگرا چیست؟

تماس سرد (Cold Call)

تماس سرد که به بازاریابی تلفنی (Telemarketing) نیز معروف است، سال‌های قبل بسیار رواج داشته اما اکنون کمرنگ‌تر شده. با این حال هنوز هم برخی از برندها از این روش استفاده می‌کنند. البته تماس سرد محدود به تماس تلفنی نیست و می‌تواند به روش‌هایی مانند ارسال پیامک نیز انجام شود. به‌طورکلی تماس سرد شامل روش‌هایی است که یک برند بدون اطلاع قبلی با مخاطب هدف خود تماس می‌گیرد و سعی در تبدیل او به مشتری واقعی دارد. در کشور ما به دلیل استفاده نادرست از این روش، معمولا دیدگاه منفی نسبت به آن وجود دارد اما در صورتی که به درستی اجرا شود می‌تواند نتایج خوبی برای شما به همراه داشته باشد. در صورتی که می‌خواهید از این استراتژی برونگرا استفاده کنید، نکات زیر را مدنظر قرار دهید:

• یک پلتفرم ارتباط با مشتری داشته باشید و سوابق هر تماس را در آن ذخیره کنید.
• یک متن یکسان را حفظ و برای همه مخاطبان خود تکرار نکنید. سعی کنید با آن‌ها کمی آشنا شوید و بسته به تجربه و پاسخ‌های مخاطبتان، به صورت مناسب برند و محصول خود را معرفی کنید.
• به حریم خصوصی مخاطبان خود احترام بگذارید و به آن‌ها اجازه نه گفتن بدهید.
• مانند یک مشاور عمل کنید، نه یک فروشنده. سعی کنید به مشتری توضیح دهید که محصول یا خدمت شما می‌تواند چه مشکلاتی را حل کند.

مزایای بازاریابی برونگرا

بازاریابی برونگرا می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها داشته باشد، از جمله:

• دسترسی گسترده‌تر به مخاطبان: تکنیک‌های بازاریابی برونگرا مانند تبلیغات و تماس سرد به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به مخاطبان بیشتری دست یابند در صورتی که با روش‌های بازاریابی درونگرا نتوانند آن‌ها را یافته و یا مدت زمان بیشتری را صرف یافتن مخاطبان خود کنند.
• کنترل بیشتر: برخلاف بازاریابی درونگرا که در آن کسب‌وکارها به یافتن مشتریان وابسته هستند، بازاریابی برونگرا کنترل پیام، زمان و مخاطب را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
• نتایج سریع: بازاریابی برونگرا اغلب می‌تواند نتایج سریع‌تری در پی داشته باشد، زیرا رویکرد مستقیم‌تری برای دستیابی به مشتریان بالقوه است.
• رویکرد هدفمند: تکنیک‌های بازاریابی برونگرا مانند بازاریابی ایمیلی  امکان یک رویکرد هدفمند برای دستیابی به مشتریان بالقوه را بر اساس معیارهای جمعیت‌شناسی، علایق و رفتار فراهم می‌کنند.
• افزایش آگاهی از برند: با استفاده از کانال‌های بازاریابی برونگرا، کسب‌وکارها می‌توانند آگاهی از برند خود را در میان مشتریان بالقوه افزایش دهند و به تثبیت برند خود در بازار و ذهن مشتریان کمک کنند.
• افزایش فروش: بازاریابی برونگرا برای ایجاد سرنخ و افزایش فروش طراحی شده است و آن را به ابزاری قدرتمند برای مشاغلی تبدیل می‌کند که به دنبال افزایش درآمد و سودآوری خود هستند.

معایب بازاریابی برونگرا

بازاریابی برونگرا مانند بسیاری از روش‌های بازاریابی می‌تواند معایبی نیز داشته باشد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• هزینه: روش‌های بازاریابی برونگرا مانند تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات چاپی می‌تواند هزینه زیادی در برداشته باشد. این موضوع برای کسب‌وکارهای کوچک یا کسانی که بودجه بازاریابی محدودی دارند، می‌تواند مشکل‌ساز باشد.
• مزاحمت: روش‌های بازاریابی برونگرا اغلب شامل جلب توجه افراد با تبلیغات یا پیام‌های تبلیغاتی است که ممکن است از نظر برخی مخاطبان، مزاحم یا آزاردهنده تلقی شود. این موضوع می‌تواند منجر به برداشت منفی از برند شود و مشتریان بالقوه را از شما دور کند.
• نرخ تبدیل پایین: روش‌های بازاریابی برونگرا معمولاً نسبت به روش‌های بازاریابی درونگرا، هدف مشخصی ندارند و در نتیجه ممکن است نرخ تبدیل کمتری داشته باشند. این بدان معنی است که ممکن است هزینه و تلاش زیادی صرف دستیابی به تعداد زیادی از افرادی شود که ممکن است به محصول یا خدمات ارائه شده علاقه نداشته باشند.
• مشکل در اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI): پیگیری موفقیت کمپین‌های بازاریابی برونگرا و اندازه‌گیری دقیق بازده سرمایه‌گذاری می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• دسترسی محدود: روش‌های بازاریابی برونگرا معمولاً دسترسی محدودی دارند و ممکن است نتوانند به طور مؤثر به بخش‌های خاصی از مخاطبان هدف دسترسی پیدا کنند. این امر به ویژه برای روش‌های سنتی مانند تبلیغات چاپی که ممکن است توسط مخاطبان جوان‌تر و متمرکز بر دیجیتال دیده نشود، صادق است.